Creagia
HispanoFail, 5 anys després
Ismael Miñano
14 July 2017

El passat dia 4 de juny va fer 5 anys exactes que la webapp HispanoFail va ser presentada i oberta al públic a través de l’aparició a diferents mitjans de comunicació. Han passat 5 anys, i mentre estem inmersos en un procés de replantejament de l’eina, volem fer una repassada a tot aquest temps.

HispanoFail és en essència una eina de denúncia ciutadana del mal funcionament de les línies d’autobús públic operades per Hispano Igualadina — Monbus; en els seus trajectes d’Igualada-Barcelona-Igualada, Vilafranca del Pendès — Barcelona — Vilafranca del Penedès i Igualada — UAB — Igualada. Acompanyada d’un panell de dades públic que recull totes les incidències que s’han registrat i la seva tipologia.

A hores d’ara nosaltres encara estem sorpresos del grau alt d’acceptació que va tenir l’eina, que de fet posava de relleu les mancances clares de les línies operades per aquesta companyia. Mitjans de comunicació d’arreu del país s’han fet ressò de la webapp durant tot aquest temps, hem concedit entrevistes per parlar-ne, milers d’usuaris l’han utilitzat alguna vegada, els Ajuntaments de les ciutats implicades hi han donat el seu suport fent d’intermediaris amb la Generalitat per tramitar les queixes, ha servit de precedent per crear comptes de Twitter denúncia, aplicacions mòbils, i és una de les fonts de dades de referència per valorar el servei d’aquestes línies tant per mitjans de comuncació com per Ajuntaments. I alhora, la paraula i hashtag #hispanofail s’ha popularitzat i és d’ús comú per referir-se a aquesta problemàtica.

S’han recollit unes 3500 incidències que han estat gestionades individualment i enviades al Servei Territorial de Transports de Barcelona a través del corresponent Ajuntament.

Això vol dir que durant 5 anys s’han tramitat de mitjana aproximadament 2 incidències diàries, ininterrumpudament, els 365 dies l’any. En cap cas podíem esperar la massiva utilització de la plataforma, i menys encara que continués sent utilitzada 5 anys després.

Han estat 5 anys on, sent realistes, la plataforma s’ha mantingut viva per part dels usuaris però no ha patit cap canvi, cap millora, ni cap actualització. Estem satisfets del servei que vàrem posar en marxa i de la idoneïtat de fer-ho a través d’una webapp (i precisament no una aplicació nativa) per les avantatges que aportava en una aplicació de petita funcionalitat com aquesta, i pel context del moment en que va ser creada.

De fet, tècnicament continuem pensant que una plataforma com aquesta no té necessitat de vehicular-se a través d’una app nativa: amb el requeriment d’instal·lar-se prèviament al dispositiu, mantenir-la actualitzada en diferents versions, disponible per iOS i Android (mínim), i a més a més, no requereix cap funcionalitat específica del hardware del propi smartphone que sigui un factor clau de la necessitat d’operar a través d’una app nativa. Sempre s’ha buscat el màxim de senzillesa i facilitat per no posar barreres a la tramitació d’una incidència.

Actualment estem inmersos en un procés de reconversió de l’eina: un replantejament complert que l’actualitzi als temps actuals, sent alhora de màxima utilitat i facilitat per part dels usuaris.

Sabem que l’eina actual ha fet la seva feina (i segurament aquest canvi hauria d’haver arribat molt temps abans, tenint en compte que tècnicament està “obsoleta”), però sabem també que pot continuar-la fent més endavant adaptada als temps actuals. Fa mesos que teníem en ment readoptar el projecte i aportar-hi diferents millores, ja estem treballant en diferents idees i esperem en els propers mesos poder-les implementar, fer-les públiques i que tot plegat contribueixi a donar un millor servei com a eina ciutadana.